کارمندانی که یک بار مشاهده کردندسوخت گیری سلف سرویسبه عنوان یک "بار اضافی" اکنون با تمرین متوجه شده اند که مدل سلف سرویس آنها را از کارهای تکراری مانند جابجایی و آویزان کردن نازل های سوخت رها می کند. این به آنها اجازه میدهد انرژی بیشتری را برای ارائه خدمات ارزش افزوده برای مشتریان، مانند جمعآوری زبالههای داخل خودرو و تمیز کردن شیشهها اختصاص دهند. هنگامی که مشتریان به طور فعال این خدمات متفکرانه را تحسین می کنند، احساس ارزش کارکنان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، و انگیزه آنها بر این اساس افزایش می یابد. China Petroleum با یکپارچه سازی درک کل تیم، شناسایی واضح سوخت گیری سلف سرویس به عنوان یک جهت کلیدی برای تغییر جایگاه های سوخت و تدوین یک برنامه اجرایی مرحله ای شروع به کار کرد. همانطور که این مفهوم ریشه دوانید، همه کارکنان به تدریج از انطباق غیرفعال به ارتقاء فعال تغییر کردند و پیوسته جزئیات خدمات را اصلاح کردند.
"سلام! به تجربه سوخت گیری سلف سرویس خوش آمدید، که به راحتی استفاده از دستگاه خودپرداز است. شما می توانید مقدار سوخت گیری و پرداخت را به طور مستقل کنترل کنید، و بلافاصله بدون انتظار سوخت گیری کنید! ما اینجا هستیم تا در طول فرآیند به شما کمک کنیم. اگر سوالی دارید، از کارکنان ما کمک بخواهید!" پترولیوم چین با تکیه بر یک سیستم آموزشی حرفه ای، آموزش های تخصصی را برای تمامی کارکنان در سطوح شهرداری، شهرستان و ایستگاه سازماندهی کرده است. از طریق یک رویکرد آموزشی پیشرونده «توضیحات نظری + نمایش در محل + تمرینهای عملی»، کارمندان ابتدا هدایت میشوند تا بر محتوای خدمات استاندارد تسلط پیدا کنند و سپس مدیران ایستگاهها نمایشهایی از «روش سوختگیری چهار مرحلهای سلف سرویس» را هدایت میکنند. یک مکانیسم کمک متقابل از "کارمندان پیشرفته که به کسانی که عقب مانده اند کمک می کنند" ایجاد شده است تا اطمینان حاصل شود که هر کارمند به طور کامل بر کل فرآیند، از عملیات اولیه تا ارتباط با مشتری، تسلط دارد.
China Petroleum به طور مداوم مقیاس عضویت خود را از طریق استراتژی "پیوند داخلی و خارجی" افزایش داده است. در خارج، فعالیت های ارتقاء جامعه برای جذب مشتریان جدید انجام می شود، در حالی که در داخل، جزئیات خدمات برای افزایش وفاداری مشتری بهینه شده است. "مزایای عضویت انحصاری بسیار متفکرانه است!" آقای ژانگ، یک راننده کامیون در مسافت های طولانی، با انگشت شست گفت: "نه تنها میتوانم از تخفیفهای انحصاری دیزل لذت ببرم، بلکه امتیاز وفاداری را نیز برای بازخرید کالاهای فروشگاه راحتی کسب میکنم. حتی شستشو و نگهداری خودرو در Yijie Car Care بسیار ارزانتر از جاهای دیگر است." یک پایه عضویت جامد یک چرخه با فضیلت ایجاد می کند، ترافیک پایدار را به سناریوهای سلف سرویس می آورد و نرخ استفاده را به طور پیوسته افزایش می دهد. از طریق ابتکارات منظم مانند تبلیغات روز عضویت و برنامههای ارتقا یافته بازخرید امتیاز، China Petroleum به یک اثر تقویتکننده متقابلاً "گسترش مقیاس عضویت و تعمیق نفوذ سلف سرویس" دست یافته است که به مشتریان این امکان را میدهد تا واقعاً رضایت از "خدمات متفکرانهتر و مزایای ملموستر با استفاده" را تجربه کنند.
"فکر میکردم عملیات پیچیده باشد، اما علائم راهنمایی واضح هستند و دستگاه سوختگیری حتی پیامهای صوتی در مورد انواع سوخت ارائه میدهد. کل فرآیند سلف سرویس بدون نگرانی بود!" یک تجربه مثبت به دلیل اصلی مشتریان برای انتخاب سلف سرویس تبدیل شده است. با شروع از تجربه کاربری، China Petroleum تابلوهای راهنمای ورودی، خروجی و خطوط، برچسبهای دستورالعمل سلف سرویس روی ماشینهای سوختگیری و اعلانهای صوتی را با دقت طراحی کرده است. برای اولین بار، کارکنان به طور فعال راهنمایی های گام به گام ارائه می دهند و همه چیز را از درج کارت تا انتخاب سوخت نشان می دهند و به طور موثر نگرانی های مربوط به "خطاهای عملیاتی" را کاهش می دهند. به طور همزمان، یک کانال بازخورد مشتری ایجاد شده است که انبوهی از پیشنهادات عملی را از طریق پلت فرم های عضویت جمع آوری می کند تا به طور مداوم جزئیات خدمات را اصلاح کند.
در آینده، China Petroleum به حمایت از فلسفه خدمات "ترفیع واقعی، سلف سرویس واقعی"، بهینه سازی مداوم سیستم عملیات عضویت خود، بهبود کیفیت خدمات در محل و تقویت آموزش مهارت های کارکنان ادامه خواهد داد. این امر تجربه عملی چین را برای ترویج سوختگیری سلف سرویس در منطقه هونان، تبدیل و ارتقای جایگاههای بنزین سنتی به ایستگاههای خدمات جامع انرژی، و نشان دادن کامل نقش نوآورانه و مسئولانه شرکتهای دولتی در بخش خدمات انرژی، فراهم میکند.
